Zwroty i reklamacje

Informacja dotycząca zwrotów i reklamacji zawarta jest w regulaminie w §9 i §10.

Dostępna również poniżej :

§9.ZWROTY I ODSTĄPIENIE OD UMOWY:

9.1 Prawo do odstąpienia od umowy — Konsument

1. Kupujący będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu. 2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Kupujący powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w sposób jednoznaczny, poprzez:

• wiadomość w systemie Platformy,

• wiadomość e-mail na adres Sprzedawcy podany w jego profilu,

• pismo wysłane na adres siedziby Sprzedawcy. 3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy (nieobowiązkowy): „Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu: [nazwa produktu], zamówionego dnia [data zamówienia] / odebranego dnia [data odbioru]. Numer zamówienia: [nr zamówienia]. Data: [data]."

9.2 Obowiązki Kupującego przy zwrocie

1. Kupujący zobowiązany jest odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

2. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej i wyraźnie zaznaczy to w ofercie.

3. Zwracany produkt powinien być:

• w stanie niezmienionym lub zmienionym jedynie w sposób niezbędny do stwierdzenia jego charakteru i zgodności z opisem,

• kompletny — wraz ze wszystkimi elementami, z którymi został dostarczony,

• zapakowany w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem podczas transportu.

4. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

9.3 Obowiązki Sprzedawcy przy zwrocie

1. Sprzedawca zobowiązany jest zwrócić Kupującemu wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia produktu, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania.

3. Zwrot płatności realizowany jest tą samą metodą płatności, którą posłużył się Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

4. Operator Platformy pośredniczy w procesie zwrotu środków poprzez system Portfela Sprzedawcy — środki zostają pomniejszone o kwotę zwrotu na rzecz Kupującego.

9.4 Wyjątki — kiedy prawo zwrotu nie przysługuje Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów:

1. wyprodukowanych według specyfikacji Kupującego lub wyraźnie spersonalizowanych,

2. które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane lub ulegają szybkiemu zepsuciu,

3. dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

4. które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami, np. część zamontowana w pojeździe i nieodwracalnie zmodyfikowana. Sprzedawca jest zobowiązany do wyraźnego poinformowania Kupującego o ewentualnym wyłączeniu prawa zwrotu przed finalizacją zakupu, bezpośrednio w opisie oferty.

9.5 Zwroty między przedsiębiorcami (B2B)

1. W przypadku transakcji między przedsiębiorcami, ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania, chyba że Sprzedawca dobrowolnie je przyzna w warunkach swojej oferty.

2. Warunki ewentualnych zwrotów w transakcjach B2B ustalane są indywidualnie pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym.

9.6 Brak zgodności produktu z umową (Rękojmia)

1. Jeżeli dostarczony Produkt jest niezgodny z umową, Kupujący ma prawo do złożenia reklamacji u Sprzedawcy.

2. Uprawnienia Kupującego (w tym żądanie naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli niezgodność jest istotna) oraz terminy odpowiedzialności Sprzedawcy regulują powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności

Ustawa o prawach konsumenta (w odniesieniu do Konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta) oraz Kodeks cywilny (w odniesieniu do pozostałych transakcji).

3. Sprzedawca zobowiązany jest do ustosunkowania się do zgłoszenia w terminie 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania.

4. W przypadku sporu między stronami, Operator może podjąć działania mediacyjne zgodnie z §14.

§10. REKLAMACJE

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Platformy należy składać na adres: biuro@autoklamoty.pl

2. Reklamacja powinna zawierać: dane Użytkownika, opis problemu oraz datę jego wystąpienia.

3. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania.

4. Reklamacje dotyczące jakości produktów lub realizacji zamówień rozstrzygane są między Kupującym a Sprzedawcą — Operator może pełnić rolę mediatora.